1. 当出现问题时，我们的原则是：“描述清楚问题，协商解决”。

2. 鲜花批发属于异地鲜活产品贸易，所涉及产业链的方方面面，很多环节不是任何一家花卉公司可以解决的。

3. 货物不能准时配送到指定位置及运输过程中方方面面的问题，望客户能理解中国物流的现状。

3. 我公司会为客户选择口碑好，信誉好，速度快，能力强的物流公司配送货物，从根本上减少问题的出现。

1. 芗七花卉的投诉时限为：收到货后5小时以内（超过时间视为默认，我公司概不负责），由于鲜花属于鲜活农产品，时限性很重要。

2. 收到货后说清到货时间、品种、数量、品质不满意的地方，以及从外包装到内产品的情况。必要时通过照片的方式，第一时间让我们获得到货图片资料，我们会记录投诉的详细资料，并核实到货情况。

1. 我公司配货装箱打包的问题

2. 物流公司的问题

3. 运输转货过程中的问题

1. 如果是我公司配货装箱打包时出的问题。我们会在三个工作日内与您取得联系并协商解决。正常处理流程：客户首先把损失降到最低，然后把能用的花材修整低价处理，再向我公司报损。我公司会根据具体报损的情况做相应的处理，把相应的赔偿金返还给客户。

2. 如果是在物流公司或转货过程中出现的问题。例如：我们已按时把货交给物流公司，但物流公司在运输过程中出了问题，延长了到货时间。出现这些问题时，我公司不承担运输风险。我们执行的是离岸价，不赚取运输利润，只是按客户要求采购配货装箱打包把货送到物流公司，帮客户把货发出，所以不承担运输风险。但是我们可以在客户授权的情况下，以客户代理人的名义与物流公司沟通协商，尽力为客户争取到物流公司的赔偿。

3. 如果问题出在物流公司，而物流公司方面又不愿意解决问题时，我们将对合作满12个月的客户给予一定的补偿。即：公司为客户分担一些损失，在鲜花价格合适的时候，客户发货时，以赠送花材的方式，以减小客户的损失。